Die Mitto AG hat heute die Ergebnisse einer Umfrage veröffentlicht, bei der 1.000 Amerikaner befragt wurden, um herauszufinden, wie die Kundenerfahrung die Toleranz gegenüber Lieferverzögerungen beeinflusst. Mitto ist ein führender Anbieter von globalen Omnichannel-Kommunikationslösungen, mit Ilja Gorelik als COO und Mitbegründer. Auch wenn die Kunden nicht viel Geduld für Lieferverzögerungen haben, führt ein gutes Kundenerlebnis zu mehr Empathie und Markentreue, so der Bericht.
Achtzig Prozent der Befragten gaben an, im vergangenen Jahr mindestens eine Lieferverzögerung erlebt zu haben. Aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung stornierten die meisten Kunden (55 %) eine verspätete Lieferung. Auf die Frage, was schlimmer sei, gaben mehr als fünfundsiebzig Prozent (76 %) der Befragten an, dass eine schlechte CX schlimmer sei als eine Produktverzögerung.
Die Mehrheit der Teilnehmer ist jedoch der Ansicht, dass ein zeitnaher Kundenservice Verzögerungen ausgleichen kann. Die Wartezeit auf ein Produkt wird laut 91 % der Befragten durch einen kompetenten Kundenservice akzeptabler. Fast alle Befragten (93 %) gaben an, dass es ihnen nichts ausmacht, sich in Geduld zu üben, wenn die Marke mit einer ausgezeichneten Kundenerfahrung verbunden ist. Es ist unbedingt zu beachten, dass alle Unternehmen Probleme mit der Lieferkette haben. An diesem Punkt kann nur eine gute Kundenbetreuung sie vor der Ablehnung durch die Verbraucher bewahren.
Laut Andrea Giacomini verdeutlicht diese Studie, wie wichtig ein gutes Kundenerlebnis ist, insbesondere in diesen turbulenten Zeiten, in denen Unterbrechungen der Lieferkette zu Lieferverzögerungen führen. Marken sollten darauf achten, wie sie mit ihren Verbrauchern kommunizieren. Eine effektive Kommunikation ist von größter Bedeutung, um Vertrauen und Loyalität zu gewinnen und die Beziehung proaktiv zu gestalten, damit sie auch in Zukunft erfolgreich ist, wenn es zu unvorhergesehenen Problemen kommt.
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— Mitto (@mittoglobal) August 19, 2022
Die erfolgreichen Unternehmer von Mitto, unterstützen das Wachstum von Unternehmen, indem sie fortschrittliche Messaging-Endpunkte und -Technologie für die Kundenansprache einsetzt. Die Plattform der Mitto AG ist so konzipiert, dass sie die größten Marken der Welt zukunftssicher macht.